Studie: Mobile Banking ist der wichtigste Absatzkanal von Bankinstituten
Internationale Studie der ZEB-Unternehmensberatung legt dar, dass an Mobile-Banking-Apps kein Weg vorbei führt
Eine aktuelle Studie zeigt die enorme Bedeutung, die mobiles Banking heute für die Kunden – und dementsprechend auch für die Geldhäuser – hat. Seit 2010 hat sich das Verhältnis von Filialbesuchen zu Mobile Banking im Privatkundengeschäft praktisch umgekehrt.
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Mobile Banking ist wichtigster Absatzkanal für Geldhäuser
Das Beratungsunternehmen Zeb hat in einer Untersuchung 120 Features von Banking-Apps zentraler europäischer Kreditinstitute analysiert. Die Auswertung durch Testnutzer zeigt, dass mobiles Banking zum primären Vertriebskanal für das Privatkundengeschäft geworden ist. Während sich Direktbanken wie N26 oder Revolut am besten positionieren können, besteht bei vielen Bankinstituten und Sparkassen noch dringender Handlungsbedarf in Sachen mobiles Banking.
Wie die Zeb-Analyse weiter zeigt, hat sich das Verhältnis der Kundenkontaktzugänge von Filialen zum Mobile Banking seit 2010 umgekehrt:
- 2020: 12 Prozent Filiale von Geldinstituten, 30 Prozent Online Banking, 58 Prozent Mobile Banking
- 2010: 40 Prozent Filiale von Geldinstituten, 51 Prozent Online Banking, 9 Prozent Mobile Banking
Digitalanbieter der Direktbanken als Vorbild
Grund für den zuletzt rasanten Anstieg der Nutzungszahlen beim mobilen Banking ist die Corona-Pandemie mit ihren Kontaktbeschränkungen: innerhalb von kurzer Zeit stieg die Zahl der kontaktlosen Bezahlvorgänge um 50 Prozent. Etablierte Bankinstitute müssten rasch leistungsstarke mobile Angebote aufsetzen, um den Kundenwünschen entgegenzukommen, heißt es in der Zeb-Studie weiter.
Dabei sei das Erfolgsrezept der besten Anbieter einfach: Sie vereinten anwenderfreundliches Design mit einer simplen Umsetzung der Standardprodukte des Privatkundengeschäftes und ergänzten diese um selektive, innovative Lösungen für die Nutzer. Möglich sei entweder ein ambitionierter, breiterer Ansatz, der das Wertpotenzial der Bank erhöhe; oder ein fokussierter Ansatz, der weniger Ressourcen benötige und komparative Stärken der Kreditinstitute besser hervorbringe.
Laut Zeb lassen sich in folgenden fünf Bereichen mittels Mobile Banking bei Geldinstituten positive Erfahrungen erzeugen:
- beim Onboarding
- in der allgemeinen Kundeninteraktion beim Alltags-Banking
- beim Abschluss
- bei der Nutzung weiterer Bank-Services
- bei Dienstleistungen, die über Banking hinausgehen
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